常見問題

Q:為什麼我要成為會員?成為會員有什麼好處?

A:如果欲在Charming Travel 旅遊網站線上訂購行程商品,請先加入會員。

加入會員好處:購買行程會有點數回饋可折抵下一次的旅費、不定時活動點數贈送、會員專屬優惠行程…等各項紅利。

Q:加入會員需要費用嗎?

A:請放心,加入會員是免費的哦。

Q:為什麼加入會員一定要填寫E-mail信箱?

A:會員服務將會藉由E-mail通知優惠訊息,網路交易服務的過程中,也是藉由E-mail來確認交易中的各項訊息,因此建議寫上平常使用的E-mail哦。

Q:忘了密碼?

A:請於登入畫面點選忘記密碼,輸入您註冊帳號時所使用的E-mail信箱,我們將會寄發新密碼至您的E-mail。

Q:沒有適合我的出發日期,請問可否安排旅遊?

A:可以的,請於網頁上點選"客制化行程",填寫上您的需求,我們將盡快專人回覆給您。

Q:多久前可以訂購行程?

A:因每個行程所需作業時間不同,故建議最少14-20個工作天(不含星期六、日)前需完成訂購及付款。

Q:如何進行訂單的確認&查詢?

A:於網站登入會員→進入會員中心→消費紀錄→選擇欲查詢之訂單→進行行程確認&查詢或是將您的訂單編號、出發日期E-mail給我們, 我們將盡快為您查詢後回覆。

Q:訂購完成後是否可以更改活動日期?

A:線上是無法更改活動日期,請發送信件通知我們取消訂單,並再重新訂購。※請注意取消條款規則。

Q:如何取消訂單?

A:請載明您的訂單編號等詳細資訊發送郵件通知我們取消事宜。※請以收到我們確認取消的書面回覆為準。

Q:如何退款?

A:收到取消訂單通知後,退款金額將會依照取消條款規則辦理,併更新至您的"訂單管理"。依您當時付款的方式,會使用相同方式退款到同一個付款帳戶下。

※ 提醒您,您使用的付款方式為信用卡外幣付款,每筆單獨交易不論訂單成立或訂單取消, 皆會產生外幣交易手續費用,此筆費用為銀行收取,務必悉知。

Q:信用卡付款注意事項,退款方式,及作業時間?

A:線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業,為旅客繳款日當天即請款;若因故取消交易,退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中。請留意您的信用卡結帳日與繳款期限資訊,會依照會員所使用之信用卡銀行之作業為準。如有需協助事項,請與客服人員聯絡,造成不便之處,敬請見諒。

Q:新增點數計算和累計方式?

A:依照不同的旅程訂購,會有不同的點數回饋。

Q:如何確認目前已有的點數?

A:於網站登入會員→進入會員中心→點選"點數資料"頁面查詢點數及兌換記錄。

Q:若有點數或其他相關問題可以如何解決?

A:可以寫信到charming.de.reservation@gmail.com

Q:點數兌換行程後,是否可以取消兌換行程?

A:直接扣點數後,無法返還,請確認後再進行兌換。

★本網站如果中文和英文有不符合之處,請以中文說明為主。


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